米卡找房用户服务协议
【导语】
欢迎使用米卡找房平台（以下简称“本平台”）。本协议是您（以下简称“用户”）与米卡找房运营方（以下简称“我们”）之间关于使用本平台各项服务所订立的具有法律约束力的协议。
在使用本平台前，请您仔细阅读并充分理解本协议全部内容，特别是涉及用户信息收集与使用、授权同意、免责声明、责任限制、法律适用及争议解决等条款。与您的权益存在重大关系的条款，我们已采用加粗字体提示，请您重点阅读。
当您点击“同意”、勾选本协议，或您以任何方式实际使用本平台服务时，即表示您已阅读、理解并接受本协议所有内容，本协议即对您产生法律约束力。如您不同意本协议任何内容，请立即停止使用本平台服务。
第一条 定义与解释
1.1 本平台：指米卡找房网站、应用程序、小程序及未来可能推出的任何相关服务端口。
1.2 用户：指注册、登录或使用本平台服务的个人、法人或其他组织，包括但不限于购房者、租房者、房东、投资者、房产顾问等。
1.3 服务内容：包括但不限于房源信息浏览、房源搜索、房源咨询、房源推荐、在线联系、预约看房、VR虚拟看房、交易撮合、市场数据展示、客户服务、系统通知等。
1.4 用户信息：指用户在注册、登录、浏览、咨询、预约、使用本平台服务过程中主动提供或因使用服务而产生的信息，包括但不限于邮箱、昵称、头像、手机号、微信授权信息、咨询内容、浏览记录、收藏记录、预约记录、设备信息、日志信息等。
第二条 账户注册与管理
2.1 注册信息
用户在注册或使用本平台服务时，应根据页面提示提供真实、准确、完整的信息。若用户提供的信息不真实、不准确、不完整，或存在违法、违规内容，我们有权暂停或终止向该用户提供相关服务。
2.2 账户安全
用户应妥善保管其账户名、密码、验证码及其他登录凭证，并对以其账户进行的所有操作承担责任。如发现账户被盗用、异常登录或存在安全风险，用户应及时联系我们处理。
2.3 微信授权登录
如用户通过微信小程序使用本平台，平台可能根据微信开放能力，在用户明确授权同意后获取用户的微信头像、昵称、OpenID 或其他必要信息，用于账户识别、登录验证、服务记录关联及用户体验优化。未经用户授权，我们不会主动获取上述信息。
2.4 邮箱信息使用
如用户在本平台填写或绑定邮箱，表示用户同意我们根据服务需要收集、使用和保存该邮箱信息。邮箱主要用于账户识别、服务通知、房源咨询回复、预约确认、客服沟通、重要事项提醒及用户主动要求的相关服务联系。我们不会将用户邮箱用于与本平台服务无关的用途，亦不会在未经用户同意的情况下向第三方出售、出租或非法提供用户邮箱信息。
第三条 用户信息的收集、使用与授权
3.1 收集信息的目的
为向用户提供正常、稳定、安全的找房服务，我们可能会在必要范围内收集和使用用户信息，具体目的包括：
（1）完成用户注册、登录、身份识别及账户管理；
（2）向用户展示、推荐、匹配相关房源信息；
（3）处理用户的房源咨询、预约看房、联系房东或客服等需求；
（4）通过邮箱、微信消息、站内消息等方式向用户发送服务通知、预约确认、咨询回复、重要事项提醒；
（5）保障平台安全，识别异常操作、防范欺诈、违规或违法行为；
（6）优化平台功能、提升用户体验、改进服务质量；
（7）履行法律法规、监管要求或司法机关、行政机关依法提出的要求。
3.2 收集信息的方式
我们可能通过以下方式收集用户信息：
（1）用户主动填写、提交或上传的信息，例如邮箱、手机号、咨询内容、预约信息等；
（2）用户授权微信小程序接口后，我们根据授权范围获取的信息，例如头像、昵称、OpenID 等；
（3）用户使用本平台过程中自动产生的信息，例如浏览记录、点击记录、收藏记录、设备信息、日志信息等；
（4）用户与客服、顾问或平台工作人员沟通时提供的信息。
3.3 收集信息的范围
根据用户使用功能的不同，我们可能收集以下信息：
（1）基础账户信息：昵称、头像、OpenID、用户标识等；
（2）联系方式：邮箱、手机号、微信联系方式或用户主动提供的其他联系信息；
（3）找房需求信息：预算、区域、户型、面积、租售需求、预约看房时间等；
（4）互动信息：咨询记录、预约记录、收藏记录、浏览记录、客服沟通记录等；
（5）设备与日志信息：设备型号、操作系统、网络状态、IP 地址、访问时间、操作日志等。
3.4 授权同意
在收集用户邮箱、手机号、微信头像、昵称等用户信息前，我们将通过页面提示、弹窗、勾选框或微信小程序授权弹窗等方式向用户明示收集目的、使用方式和使用范围，并在取得用户授权同意后进行收集和使用。用户不同意授权的，可能无法使用与该信息相关的特定功能，但不影响用户使用平台的基础浏览功能。
3.5 信息使用限制
我们承诺按照合法、正当、必要、诚信的原则收集和使用用户信息，不会超出本协议及《隐私政策》载明的目的、方式和范围使用用户信息。若我们需要将用户信息用于本协议未载明的其他用途，将再次征得用户同意。
3.6 第三方共享
未经用户明确同意，我们不会向任何无关第三方出售、出租、转让或非法披露用户信息。但在以下情形中，我们可能依法共享或披露必要信息：
（1）为完成用户主动发起的房源咨询、预约看房、交易撮合等服务，需要向房东、经纪人、顾问或合作服务方提供必要联系信息；
（2）根据法律法规、司法机关、行政机关或监管部门的合法要求进行披露；
（3）为维护用户、平台或其他第三方的合法权益，在必要范围内进行披露；
（4）经用户另行明确授权同意的其他情形。
第四条 用户信息的存储与保护
4.1 信息存储
我们将在实现本协议所述服务目的所必需的期限内保存用户信息。若法律法规对保存期限另有规定，我们将按照相关规定执行。超出必要保存期限后，我们将对用户信息进行删除或匿名化处理。
4.2 信息安全保护
我们将采取合理、必要的安全技术措施和管理措施保护用户信息安全，包括但不限于访问权限控制、数据加密、日志审计、安全隔离、内部人员管理等，防止用户信息被未经授权访问、公开披露、篡改、损毁或丢失。
4.3 安全事件处理
如发生用户信息泄露、毁损、丢失等安全事件，我们将按照法律法规要求及时采取补救措施，并通过平台公告、站内消息、邮箱、微信通知等合理方式告知受影响用户相关情况。
第五条 用户信息管理权利
5.1 查询与更正
用户有权查询、更正其在本平台提交的个人信息。如用户发现信息不准确或不完整，可通过平台功能自行修改，或通过本协议载明的联系方式联系我们处理。
5.2 撤回授权
用户有权撤回对部分用户信息收集和使用的授权。用户可通过微信小程序设置、平台设置或联系我们的方式撤回授权。撤回授权后，我们将停止基于相应授权继续收集和使用相关信息，但撤回授权不影响此前基于用户授权已经进行的信息处理行为。
5.3 删除信息
在符合法律法规规定的情况下，用户可申请删除其个人信息。我们将在核实用户身份后，依法依规处理用户的删除请求。
5.4 注销账户
用户可申请注销平台账户。账户注销后，我们将停止为用户提供账户相关服务，并依法删除或匿名化处理与该账户相关的个人信息，但法律法规另有规定或为解决争议、维护合法权益所必需保留的信息除外。
5.5 联系方式
如用户对个人信息收集、使用、存储、保护或删除有任何疑问、投诉或请求，可通过以下方式联系我们：
联系邮箱：[email protected]
第六条 平台服务与使用规范
6.1 房源信息
我们努力维护平台房源信息的真实性、准确性与及时性，但因房源状态可能随时变化，平台不对房源信息的绝对准确性、完整性或实时性作出保证。房源价格、面积、产权、租售状态等信息，最终应以实地考察、双方确认及官方文件为准。
6.2 交易服务
本平台提供的房源展示、咨询、推荐、联系、撮合等服务，主要属于信息服务或中介性质服务。涉及合同签署、资金支付、产权过户、税费承担、贷款办理等法律或交易事项，用户应自行审慎判断，并可寻求专业律师、会计师、房产顾问或相关机构协助。
6.3 用户行为规范
用户在使用本平台服务时，应遵守越南法律法规、平台规则及社会公德，不得从事以下行为：
（1）发布虚假、违法、欺诈、侵权或误导性信息；
（2）冒用他人身份或盗用他人账户；
（3）恶意干扰平台正常运行，攻击、破解、爬取或破坏平台系统；
（4）侵犯他人隐私、名誉、知识产权或其他合法权益；
（5）利用本平台从事洗钱、诈骗、非法交易或其他违法活动；
（6）其他违反法律法规、本协议或平台规则的行为。
6.4 违规处理
如用户违反本协议或相关法律法规，我们有权根据违规情节采取提醒、限制功能、暂停服务、删除内容、冻结账户、注销账户、向有关机关报告等处理措施，并保留追究法律责任的权利。
第七条 知识产权
7.1 本平台上的文字、图片、视频、音频、页面设计、数据模型、软件程序、商标、标识及其他内容，除用户依法享有权利的内容外，其知识产权归我们或相关权利人所有。
7.2 未经我们或相关权利人书面许可，用户不得擅自复制、修改、传播、展示、出售、出租、许可、改编或用于任何商业用途。
7.3 用户在本平台上传、发布或提交的内容，应保证其享有合法权利，不得侵犯任何第三方的知识产权、隐私权、名誉权或其他合法权益。
第八条 费用与支付
8.1 本平台的基础浏览、搜索等服务可能免费提供。对于高级服务、增值服务、专业咨询服务、交易撮合服务或其他收费服务，我们可能收取相应服务费或佣金，具体收费标准以平台页面展示、双方约定或相关协议为准。
8.2 用户应通过平台指定或双方认可的合法渠道支付费用，并自行承担因支付产生的相关手续费、银行费用或第三方支付费用。
8.3 如收费服务另有单独协议、订单页面或服务说明的，相关内容与本协议共同构成双方约定的一部分。
第九条 协议变更、中止与终止
9.1 我们有权根据法律法规变化、业务调整或平台运营需要，对本协议进行修改。修改后的协议将在平台页面公布，并自公布或页面提示的生效日期起生效。
9.2 如用户不同意修改后的协议，应停止使用本平台服务；如用户继续使用本平台服务，即视为已接受修改后的协议。
9.3 用户有权随时停止使用本平台服务，并可按照平台规则申请注销账户。
9.4 如用户违反本协议、平台规则或法律法规，我们有权暂停、中止或终止向用户提供全部或部分服务，并保留追究法律责任的权利。
第十条 免责声明与责任限制
10.1 不可抗力
因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、网络故障、通信线路故障、黑客攻击、计算机病毒、第三方服务异常等我们无法合理控制的原因导致服务中断、数据损失或其他损害的，我们将在合理范围内尽力处理，但不承担由此产生的责任。
10.2 网络风险
用户理解并同意，互联网服务可能存在不稳定性及安全风险。我们将采取合理措施保障平台安全，但无法保证服务绝对不受干扰、数据绝对安全或系统绝对无误。
10.3 房源与交易风险
平台展示的房源信息可能由房东、中介、合作方或其他用户提供。用户应自行核实房源真实性、交易条件、产权状态、租售价格、付款安排及合同内容。因用户与第三方之间的交易、合同履行或纠纷产生的损失，用户应依法向责任方主张权利。
第十一条 隐私政策
11.1 我们非常重视用户个人信息保护。关于用户信息的收集、使用、存储、共享、保护、查询、更正、删除、撤回授权及账户注销等事项，除本协议约定外，详见《米卡找房隐私政策》。
11.2 《米卡找房隐私政策》是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。用户在使用本平台服务前，应同时阅读并同意《米卡找房隐私政策》。
第十二条 法律适用与争议解决
12.1 本协议的成立、生效、履行、解释及争议解决，均适用越南社会主义共和国法律。
12.2 如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本平台运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。